Atendimento do Utente e Gestão de Conflitos

Você está preparado para atender as altas expectativas dos Utentes de hoje?

O mundo mudou e as pessoas exigem cada vez mais dos serviços de saúde, das instituições e dos profissionais.

Um atendimento de excelência não é apenas um diferencial, é uma necessidade.

Com este curso, você aprenderá técnicas e habilidades essenciais para encantar os seus Utentes, impulsionar a sua carreira e alcançar o sucesso profissional.

Atender bem o Utente faz toda a diferença na perceção da qualidade do serviço prestado.

Conseguir resolver uma reclamação ou  acalmar um Utente agressivo, conhecer as melhores técnicas para interagir com o Utente e com os Colegas de trabalho são competências que todos deveríamos dominar.

Mas a verdade é que nem todos temos as competências necessárias para acolher bem o Utente no nosso serviço.

Há estratégias e recomendações, seja para o atendimento presencial, seja para um atendimento telefónico. São dicas simples e fáceis de implementar. São estes os principais tópicos deste curso:

• Qual a melhor forma de comunicar com o nosso utente.
• Como fazer um bom atendimento telefónico e presencial.
• Como lidar com queixas e reclamações.
• Como melhor as relações interpessoais no local de trabalho, com os utentes e entre os profissionais da equipa.

É tudo isto que podes aprender com este curso - Atendimento do Utente e Gestão de Conflitos

Este curso é para Assistentes Técnicos, Enfermeiros, Assistentes Operacionais, Médicos, Farmacêuticos, Técnicos Superiores de Diagnóstico e Terapêutica, Técnicos Superiores de Saúde.

É um curso para todos os profissionais que trabalham na área da saúde e fazem atendimento do Utente, seja em hospitais, centros de saúde, consultórios, clinicas, farmácias, etc.

É um curso para quem quer aprender a atender melhor o seu Utente.

Vem daí a prender comigo.

Fernando Barroso

Investimento total para concluir o curso : 7 horas

São 10 módulos com diferentes temáticas (2 horas vídeo aulas) + Manual de Apoio (e estudo) do Curso + múltiplos documentos de apoio/estudo.

Não há um prazo para concluíres este curso. Começa quando quiseres, ao teu ritmo.

COMO COMPRAR o acesso ao Curso?

1.    Diretamente na GUMROAD

Clicar no botão "Comprar" ou "Adicionar ao Carrinho" e após a compra pela gumroad vais receber NO TEU EMAIL, quase de imediato, uma mensagem de confirmação com o recibo da compra e com o link para acesso ao conteúdo do curso. Fique atento à sua caixa de correio eletrónico e caixa de spam. (Nota: só através da gumroad é emitido recibo e é cobrado o valor do IVA. A compra é efetuada em euros, mas os valores no Checkout são apresentados com a conversão (à data da compra) do valor final a pagar em dólares).

2.    Através do MB WAY

O curso pode ser adquirido pelo valor base indicado através do pagamento por MB WAY para o nº 963064096 (na descrição do pagamento deve indicar: ATENDIMENTO DO UTENTE + o nome do formando + email de destino da informação complementar). No prazo máximo de 48 horas recebes um código de acesso ao curso através do email indicado).

Nota: o pagamento por MBWAY pode por vezes ser temporariamente condicionado por decisão da SIBS. Caso isso ocorra, podes ainda efetuar o pagamento através de transferência bancária (diretamente no teu banco on-line ou através da rede multibanco).

3.    Através de TRANSFERÊNCIA INTERBANCÁRIA, no MULTIBANCO ou BANCO ON-LINE

Efetuar Transferência Interbancária (multibanco ou banco on-line) para:

NIB: 0036.0016.99100059506.42

Titular- Fernando Fausto Margalho Barroso (deve enviar uma cópia do comprovativo por email – faustobarroso@gmail.com , ou foto para o WhatsApp 963064096).

Com o envio do comprovativo, deve escrever: nome do curso (ATENDIMENTO DO UTENTE) + o nome do formando + email de destino da informação complementar). No prazo máximo de 48 horas recebes um código de acesso ao curso através do email indicado).

Nota: O acesso aos CURSOS será sempre realizado através da plataforma gumroad – dessa forma terás sempre acesso a qualquer atualização futura de forma automática e grátis. Para isso será enviado para o teu email um link com toda a informação necessária para aceder ao curso, não lhe sendo exigido nenhum pagamento posterior na plataforma.

Em caso de dificuldade ou dúvida, podes contactar-me através do email faustobarroso@gmail.com

PERGUNTAS & RESPOSTAS (em atualização)

P1: Durante quanto tempo vou poder aceder aos conteúdos do curso?

R1: O conteúdo do curso estará disponível para sempre. Basta que acedas através da GUMROAD com os teus dados de acesso, ou através do link de acesso que recebes no teu email após registo.

P2: Existe um tempo para fazer o curso?

R2: Não. És tu que defines o ritmo do teu estudo. Poderás demorar o tempo que entenderes entre cada módulo. Podes repetir cada módulo as vezes que entenderes. O curso estará lá sempre para poderes aceder.

P3: Quando estou a comprar pela GUMROAD, os valores estão em dólares. É mesmo assim?

R3: Sim. A GUMROAD é uma plataforma americana, com elevados padrões de segurança. Quando a compra é efetuada diretamente pela GUMROAD, os valores finais são apresentados em dólares, e os mesmos corresponderam aos valores do câmbio (dólar vs euro) que estejam em vigor no momento da compra. É ainda acrescentado o valor do IVA, que a GUMROAD entregará posteriormente ao estado português.

P4: Vou ter de pagar pelas atualizações?

R4: Não. Todas as atualizações ou novos módulos estarão sempre disponíveis para ti, sem qualquer custo acrescido. Após cada atualização ou novo módulo, receberás um email a avisar dessa alteração.

Tens alguma pergunta? Envia para faustobarroso@gmail.com

Obrigado,

Fernando Barroso

(Curso disponibilizado a 01/08/2024)